Rp75.000 per bulan sudah cukup bagi toko online dengan 100 chat. Pada 2.000 chat, AI untuk customer service yang menjawab sendiri menelan Rp3,5 juta sampai Rp15,5 juta menurut simulasi kami. AI aman menjawab stok, ongkir, dan jam buka, tetapi komplain, refund, dan data pribadi tetap butuh manusia.
Angka ini berubah sejak 1 Oktober 2026 karena Meta mulai menagih pesan layanan WhatsApp di atas kuota gratis. Tulisan ini membandingkan empat jalur memakai tarif resmi, lalu menunjukkan batas tugas yang sebaiknya tidak kamu serahkan ke mesin.
Tugas yang Aman dan Tidak Aman
Patokan kami sederhana: AI boleh menjawab sendiri bila jawabannya sudah tertulis di FAQ atau katalog. Setiap keputusan yang menyangkut uang keluar atau data pribadi harus berhenti di pemilik toko.
Tugas AI Alasan Stok Aman bersyarat Katalog wajib diperbarui, sebab data usang melahirkan janji palsu. Jadwal Aman Jawaban stabil karena jam buka dan kirim jarang berubah. Ongkir Aman Jawaban aman jika ditulis sebagai perkiraan. Pesanan Hati-hati Perlu dicek karena salah varian atau alamat merusak transaksi. Komplain Manusia Butuh pertimbangan penjual karena ada foto dan bukti. Refund Manusia Wajib manusia karena keputusannya mengeluarkan uang toko. Identitas Manusia Wajib manusia karena KTP dan bukti transfer melekat pada pribadi pembeli.
Empat Jalur AI untuk Customer Service
Balasan Otomatis WhatsApp
Aplikasi WhatsApp Business gratis, dan balasan otomatis WhatsApp Business sudah cukup untuk salam serta jawaban template. Jalur ini belum memakai AI percakapan, jadi pertanyaan di luar template tetap menunggu kamu.
Meta juga menyediakan Meta Business Agent di dalam aplikasi. Menurut halaman resminya, agen ini belajar dari chat lama, situs, dan katalog, tetapi baru tersedia bagi bisnis tertentu di pasar tertentu. Cek dulu menu di aplikasimu sebelum menyusun rencana.
Fitur AI Marketplace
Shopee menyebut Asisten AI Chat hanya tersedia untuk penjual terpilih, menurut FAQ bertanggal 11 September 2026. Asisten ini merespons soal produk, pembayaran, dan status pesanan, sedangkan pembeli tetap bisa meminta chat dengan penjual.
Panduan Tokopedia Seller Center terbitan 14 Maret 2024 menjelaskan Chat Bot berbasis daftar FAQ yang kamu isi sendiri. FAQ Shopee yang kami baca sampai habis dan panduan Tokopedia itu sama-sama tidak membahas biaya, jadi cek Seller Centre sebelum mengaktifkan. Keduanya hanya melayani chat di marketplace masing-masing.
Chatbot SaaS
Menurut halaman harga resmi Wati per 30 Oktober 2026, paket Pro bernilai Rp1.500.000 per bulan dengan tagihan tahunan, termasuk Agen AI Astra dan 500 kredit AI. Pusat bantuan Wati yang diperbarui 3 September 2026 menghitung 1 kredit untuk balasan teks dan 3 kredit untuk balasan kaya atau aksi.
Halaman harga Wati menawarkan kredit tambahan per kelipatan 1.000, mulai Rp360.000 sampai Rp3.600.000 per bulan untuk 10.000 kredit, dan sisanya hangus tiap tanggal tagihan. Biaya pesan juga terpisah: daftar tarif Growth/Pro per 1 Oktober 2026 memasang US$0,03 untuk pesan layanan Indonesia, di atas 1.000 pesan gratis per bulan.
Cekat.ai memberi jatah lebih besar, misalnya Starter dengan 5.000 kredit AI, tetapi harganya hanya tersedia lewat tim sales. Kami tidak memasukkannya ke tabel biaya karena tidak ada angka publik.
Asisten Buatan Sendiri
Cara termurah adalah menyimpan FAQ di ChatGPT atau Gemini, lalu menyalin jawabannya ke chat. OpenAI memasang ChatGPT Go Rp75.000 per bulan di Indonesia per 23 Oktober 2026, dan batasnya ada pada waktumu serta kuota paket.
Bila ingin benar-benar otomatis, sambungkan API model ke WhatsApp Cloud API lewat pengembang. Ketentuan Meta Bagian 4.7 melarang asisten AI serbaguna sebagai fungsi utama, sedangkan AI sebagai fungsi tambahan layanan toko tetap boleh.
Pilihan lain di jalur API adalah Meta Business Agent versi Platform, yang berbeda dari versi di aplikasi. Dokumen Meta menyebut tagihannya US$2 per 1 juta token, biasanya 20.000–25.000 token atau 4–5 sen dolar per pesan. Satu tagihan itu sudah mencakup AI dan pengiriman, tetapi tidak mendapat kuota 1.000 pesan gratis.
Rumus dan Biaya per Bulan
Simulasi kami memakai asumsi 1 chat = 4 balasan toko, sehingga 100, 500, dan 2.000 chat setara 400, 2.000, dan 8.000 balasan. Rumusnya: biaya bulanan = langganan + kredit tambahan + (balasan di atas 1.000) × tarif pesan + balasan × biaya AI per balasan.
Tarif pesan Cloud API adalah Rp356,65 menurut kartu tarif resmi Meta untuk pesan layanan Indonesia, berlaku 1 Oktober 2026. Tarif pesan Wati sebesar US$0,03 setara Rp543,84 dengan kurs JISDOR Rp18.128 per dolar AS (Bank Indonesia, 29 Oktober 2026).
Sebagai contoh, Wati Pro pada 2.000 chat butuh 8.000 kredit bila semua balasan berupa teks, padahal jatahnya 500. Kredit tambahan 8.000 seharga Rp2.880.000 menutup kekurangan itu, sehingga simulasi kami menghasilkan Rp1.500.000 + Rp2.880.000 + (7.000 × Rp543,84) = Rp8.186.880 per bulan. Angka ini batas bawah, sebab balasan kaya memakai 3 kredit.
Opsi 100 chat 500 chat 2.000 chat Catatan WhatsApp Business manual Rp0 Rp0 Rp0 Tanpa gaji admin ChatGPT Go, salin-tempel Rp75.000 Rp75.000 Rp75.000 Tanpa gaji admin Marketplace Tidak tercantum Tidak tercantum Tidak tercantum Khusus marketplace Wati Pro lengkap Rp1.500.000 Rp2.763.840 Rp8.186.880 Batas bawah Gemini lewat Cloud API Rp48.946 Rp601.378 Rp3.475.462 Asumsi token kami AI patokan 2 sen Rp145.024 Rp1.081.770 Rp5.397.030 Patokan Meta AI patokan 9 sen Rp652.608 Rp3.619.690 Rp15.548.710 Patokan Meta Meta Business Agent Rp326.304 Rp1.631.520 Rp6.526.080 4,5 sen per pesan
Baris Gemini memakai harga Flash-Lite berbayar US$0,30 input dan US$2,50 output per 1 juta token. Kami mengasumsikan 20.000 token input, karena FAQ dan riwayat chat ikut terkirim tiap balasan, serta 300 token output, atau sekitar Rp122 per balasan. Volume input itu mengikuti angka token yang Meta sebut untuk agennya.
Baris 2 sen dan 9 sen berasal dari perkiraan biaya AI pihak ketiga, masing-masing untuk kompleksitas rendah dan tinggi, dalam dokumen Meta. Baca dengan hati-hati, sebab Meta punya kepentingan menjual agennya sendiri dan contohnya memakai pasar Brasil. Baris Meta Business Agent memakai 4,5 sen, titik tengah kisaran 4–5 sen tadi.
Kami tidak akan memilih jalur API hanya karena harga token terlihat murah. Pada patokan Meta, simulasi kami menghitung biaya AI untuk 2.000 chat Rp2,9 juta sampai Rp13,1 juta, sedangkan tarif pesan hanya Rp2,5 juta. Tarif pesan baru menjadi porsi terbesar bila konteks tiap balasan sehemat contoh Gemini.
Siapkan FAQ dan Nada Bahasa
FAQ yang rapi adalah bahan baku semua jalur di atas, karena AI hanya bisa mengutip apa yang kamu tulis. Mulailah dari 20 pertanyaan yang paling sering muncul di riwayat chat, lengkap dengan jawaban yang kamu setujui.
- Harga dan varian, agar jawaban memuat tanggal pembaruan.
- Ongkir dan jam kirim, terutama batas pemesanan harian.
- Syarat retur dalam kalimat pendek agar mudah dikutip AI.
- Contoh nada, misalnya sapaan dan panjang balasan.
- Kalimat serah terima: “Saya sambungkan ke pemilik toko, ya.”
Larang juga AI menjanjikan diskon, tanggal tiba, atau pengembalian dana. Satu janji palsu bisa lebih mahal daripada langganan sebulan, misalnya saat pembeli menagih potongan yang tidak pernah kamu tawarkan.
Data Pelanggan dan UU PDP
Toko yang mengelola data pembeli berperan sebagai pengendali data menurut UU 27/2022, dan Pasal 37 mewajibkan pengendali mengawasi pihak yang ikut memproses. Artinya, vendor chatbot tidak memindahkan tanggung jawab itu dari pundakmu. Rinciannya ada di panduan UU PDP untuk UMKM.
Jangan menempel nama lengkap, alamat, nomor telepon, foto KTP, atau bukti transfer ke akun AI gratis. Google menyatakan memakai data tingkat gratis Gemini API untuk meningkatkan produk, per halaman harga 28 Oktober 2026.
UU PDP Pasal 46 juga mewajibkan pemberitahuan tertulis paling lambat 3 × 24 jam bila terjadi kegagalan pelindungan data, sedangkan Pasal 57 mengatur denda administratif sampai 2% pendapatan tahunan. Sebelum berlangganan, tanyakan lokasi penyimpanan, masa retensi, dan cara menghapus data kepada vendor.
Uji 7 Hari Lalu Ambil Alih
Jadwal berikut adalah saran kami, bukan aturan vendor. Sesuaikan urutannya dengan jam ramai tokomu, terutama bila pesanan menumpuk pada malam hari.
- Isi FAQ pada hari 1, lalu tes sendiri dengan 20 pertanyaan.
- Minta teman bertanya dengan bahasa sehari-hari pada hari 2.
- Aktifkan AI di luar jam kerja selama hari 3–4.
- Baca semua transkrip pada hari 5, lalu koreksi jawaban salah.
- Buka AI khusus untuk pelanggan baru pada hari 6.
- Hitung jawaban benar, jumlah alih tangan, dan biaya pada hari 7.
Ambil alih langsung bila pembeli mengulang pertanyaan dua kali, menyebut kata rusak atau refund, atau meminta manusia. Shopee mengizinkan penjual langsung membalas saat AI aktif, sedangkan Meta Business Agent menyediakan pengaturan topik terlarang.
Pilih Jalur Sesuai Volume Chat
Jika chat masih di bawah 100, mulailah dari balasan otomatis dan FAQ yang rapi. Kalau pertanyaan makin beragam, tambahkan ChatGPT Go sebagai juru tulis, tetapi tetap kirim jawabannya sendiri.
Pada kisaran 500 chat, cek terlebih dahulu Asisten AI Chat bila sebagian besar pesananmu datang dari Shopee. Toko yang bertumpu pada WhatsApp bisa membandingkan paket SaaS dengan jalur API, seperti contoh di panduan AI agent untuk UMKM.
Bagaimana bila chat sudah 2.000 per bulan? Kami merekomendasikan satu admin ditambah ChatGPT Go, bukan AI penuh. Dengan UMP Jakarta 2026 Rp5.729.876 menurut Keputusan Gubernur DKI Nomor 1142 Tahun 2025, biayanya Rp5.804.876 sebelum BPJS dan THR. Jumlah itu mendekati simulasi patokan 2 sen, padahal kamu tetap butuh manusia untuk komplain.
Jika tiap chat memakan 5 menit menurut asumsi kami, 2.000 chat setara 167 jam kerja, sehingga satu admin masih mampu tetapi nyaris penuh. Di daerah ber-UMP lebih rendah, hitungan ini makin berpihak pada admin. Tambahkan AI otomatis hanya untuk chat di luar jam kerja, setelah uji 7 hari di atas lolos.
Angka yang Perlu Dicek Tiap Bulan
Simulasi di atas hanya patokan awal, jadi ganti asumsinya dengan data tokomu setelah sebulan berjalan. Periksa empat angka ini sebelum memperpanjang langganan:
- Rata-rata balasan per chat, karena angka 4 hanya asumsi kami.
- Kredit atau token yang terpakai per balasan, karena balasan panjang lebih mahal.
- Persentase chat yang masih berakhir di tangan manusia, sebab itu biaya tersembunyi.
- Kartu tarif terbaru Meta dan Wati, sebab keduanya bisa berubah.
